refik.in.ua   1 2 3 ... 12 13

Тема 2. 

МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ 
ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ та 
ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ 
В Управлінні
ОРГАНІЗАЦІЄЮ




Створення ИС і ИТ являє собою складний процес проектування. Метою проектування є підготовка проектних документів і впровадження людиномашинної системи керування організацією. У процесі проектування виявляються найбільш істотні характеристики економічного об'єкта, вивчаються його зовнішні й внутрішні інформаційні потоки, створюються математичні й фізичні аналоги досліджуваної системи і її елементів, установлюються умови взаємодії людини й технічних засобів керування.

Розглядаючи ИС у технологічному аспекті, можна виділити апарат керування (АУ). компоненти, Що Залишилися, - інформаційна технологія (ИТ), інформаційна система рішення функціональних завдань (ИСФЗ) і система підтримки прийняття рішень(СППР) - інформаційно й технологічно взаємопов'язані й становлять основу архітектури ИС.

Ретельно спроектоване технологічне забезпечення інформаційної технології дозволяє не тільки успішно вирішувати функціональні завдання керування, але й у рамках СППР менеджерам і керівникам організацій проводити в інтерактивному режимі аналітичну й прогнозну роботу для наступного прийняття управлінських рішень.

Обов'язковими елементами проектованого технологічного забезпечення інформаційної технології є: інформаційне, лінгвістичне, технічне, програмне, математичне, організаційне, правове, ергономічне.

  1. Інформаційне забезпечення (ІЗ) - являє собою сукупність проектних рішень по обсягах, розміщенню, форма організації інформації, що циркулює в ИС.
  2. Лінгвістичне забезпечення (ЛЗ) - поєднує сукупність мовних засобів для формалізації природної мови, побудови й сполучення інформаційних одиниць у ході спілкування користувачів із засобами обчислювальної техніки.


  3. Технічне забезпечення (ТЗ) - являє собою комплекс технічних засобів (технічні засоби збору, реєстрації, передачі, обробки, відображення, тиражування інформації, оргтехніка й ін.), що забезпечують роботу ІТ.

  4. Програмне забезпечення (ПО) - включає сукупність програм, що реалізують функції й задачі ІС і комплексів, що забезпечують усталену роботу, технічних засобів.

  5. Математичне забезпечення (МЗ) - сукупність математичних методів, моделей і алгоритмів обробки інформації, використовуваних при розв'язанні функціональних задач і в процесі автоматизації проектувальних робіт.

  6. Організаційне забезпечення (ОЗ) - являє собою комплекс документів, складений у процесі проектування ИС, затверджений і покладений в основу експлуатації.

  7. Правове забезпечення (Про) - являє собою сукупність правових норм, що регламентують правовідносини при створенні й впровадженні ІС і ІТ.

  8. Ергономічне забезпечення (ЕЗ) - як сукупність методів і засобів, використовуваних на різних етапах розробки й функціонування ИС і ИТ, призначене для створення оптимальних умов високоякісної, високоефективної й безпомилкової діяльності людини в ІТ, для її найшвидшого освоєння.

Під бізнес-інжинірингом розуміється виконання комплексу проектувальних робіт з розробки методів і процедур керування бізнесом, коли без зміни прийнятої структури керування в організації (підприємстві, фірмі) досягається поліпшення її фінансового становища.

Інжиніринг має для проектування бізнесу ряд методик:

  • виділення покрокових процедур проектованого бізнесу;

  • впровадження процедури, що описує, систем позначень;

  • використання евристик і прагматичних рішень, що дозволяють описувати ступінь відповідності спроектованого варіанта бізнесу заданим цілям.

Під бізнес-процесом розуміється цілісний опис основних видів діяльності організації (підприємства, фірми, корпорації) і їхня проекція на організаційні структури з урахуванням розвитку взаємодії між учасниками в часі.


Проект по реінжинірингу бізнесу, як правило, включає наступні етапи:


  • розробку образу майбутньої організації;

  • аналіз існуючого бізнесу;

  • розробку нового бізнесу;

  • впровадження нового бізнесу.

Імітація - найбільш удалий підхід, що забезпечує як точність аналізу, так і наочність, розходжень при порівнянні альтернативних рішень. Немаловажним є й той факт, що імітаційне моделювання успішно реалізується на персональному комп'ютері, яким забезпечується автоматизоване робоче місце менеджера.

Під єдиним інформаційним простором розуміється сукупність методичних, організаційних, програмних, технічних і телекомунікаційних засобів, що забезпечують оперативний доступ до будь-яких інформаційних ресурсів підприємства в межах компетенції й прав доступу фахівців.

Контролінг - комплекс методів пошуку рішень - концепція системного управління й спосіб мислення менеджерів, в основі яких лежить прагнення забезпечити довгострокове ефективне функціонування організації. Для реалізації задач контролінгу в процесі проектування СППР створюється спеціалізована інформаційна модель, що одержала назву контролер.

Контролер - це сукупність методів і засобів для реалізації задач стратегічного й оперативного контролю в системі управління, а також рішення стратегічних і тактичних завдань по напрямках управлінської діяльності (маркетинг, забезпечення ресурсами, інвестиції й т.п.).

Відповідно до наведених підходів формуються основні принципи створення ИС і ИТ управління:

  • системність і логічність побудови що забезпечують і функціональних елементів ИС;
  • широке застосування економіко-математичних методів і стандартних програм прогнозно-статистичного характеру. Завдання управління виробничою, фінансовою діяльністю організації здебільшого ставляться як аналітичні, оптимізаційні або як завдання планування.


  • передбачає декомпозицію системи на ряд комплексів (модулів) завдань, кожен з яких моделює певну сферу управлінської діяльності.

  • використання нових методів і включення знову створених програмних модулів у систему автоматизації управлінських робіт. Проектування ИС повинне споконвічно базуватися на модульних принципах, а комп'ютерна реалізація - допускати розширення за рахунок удосконалювання структури програмного забезпечення.

  • це принцип адаптації всіх елементів і системи в цілому. Він повинен повністю пронизувати ідеологію побудови ИС керування - від аналізу завдань, техніко-економічних показників і їхніх угруповань у модулі до формулювання цілей.

Кінцевий продукт роботи будь-якого менеджера - це вирішення й дії. Прийняте ним рішення веде або до успіху підприємства, або до невдач. Ухвалення рішення - це завжди вибір певного напрямку діяльності з декількох можливих. Тому що процес управління будь-якою організацією в економіці реалізується винятково за допомогою формування й реалізації управлінських рішень, тому зупинимося на типах рішень, які мають різні характеристики й вимагають різних джерел даних.

Оперативні рішення - періодичні: та сама завдання виникає періодично. У результаті процес ухвалення рішення стає відносно рутинним і майже безпроблемним. Параметри (характеристики) господарських процесів, використовувані в ході ухвалення рішення, визначені, їхня оцінка відома з високою точністю, а взаємозв'язок параметрів із прийнятим рішенням зрозуміла. Прийняття оперативних рішень веде до цілком очікуваних і прогнозованих результатів. Оперативні рішення є короткостроковими.

Тактичні рішення звичайно приймаються керівниками середнього рівня, відповідальними за забезпечення засобами для досягнення цілей і намірів, поставлених ЛПР верхньої ланки. Тактичні рішення не так рутинны й структуровані, як оперативні рішення. Всі головні параметри об'єкта керування, що входять до складу тактичних рішень, невідомі; оцінки характеристик, певні як важливі, можуть бути невідомі, а взаємозв'язок між характеристиками й рішеннями може бути не ясна.


Стратегічні рішення приймаються на основі цілей компанії, певних у його уставі й уточнених вищим керівництвом підприємства. Ці мети визначають основу, на якій повинне базуватися довгострокове планування, а також визначення критичних факторів діяльності підприємства. Ці рішення забезпечують базу для прийняття тактичних і оперативних рішень.

Розглянемо моделі й методи, використовувані на кожному з етапів. На першому етапі застосовуються в основному неформальні методи для того, щоб:


  • сформулювати проблему;

  • виявити мету;

  • сформулювати критерій оцінки прийняття рішень.

Якщо проблема усвідомлена й ідентифікована кількісними показниками або якісними ознаками, то далі можна сформулювати мети. Ціль - це антипод проблеми. Якщо проблема це те, чого не хоче ЛПР, то ціль - це те, що воно хоче.

На другому етапі формування рішень відбувається пошук різних варіантів - альтернатив. Варіанти можуть відшукуватися в різних формах і шкалах вимірів. Варіанти, як правило, задаються або перерахуванням, якщо таких не дуже багато, або описом їхніх властивостей.

На третьому етапі відповідно до сформульованого на другому етапі критерію вибору відбуваються зіставлення, оцінка й вибір рішення. Всі методи оцінки варіантів можна розділити на дві групи:

  1. методи, використовувані в умовах визначеності;

  2. методи, використовувані в умовах ризику.

Етапами проектування СППР при наявності програмної оболонки є:

  • Опис предметної області, цілей створення системи й виконання постановки завдання.

  • Складання словника системи.

  • Розробка бази знань і бази даних.

  • Впровадження системи.

Етап 1. Опис предметної області, цілей створення системи й виконання постановки завдання. Опис повинен відбивати специфіку предметної області в декількох формах. Перша з них - це текстове подання змісту процесів, об'єктів і зв'язків між ними. Друга форма опису являє собою графічне подання дерева цілей, що стоять перед користувачем, або дерева Й-АБО.


Постановка всякого завдання припускає вказівку результатів функціонування системи, вихідних даних, а також загальний опис процедур, формул і алгоритмів перетворення вихідних даних у результуючі дані.

Етап 2.  Складання словника системи. Словник системи - це набір слів, фраз, кодів, найменувань, використовуваних розроблювачем для позначення умов, цілей, висновків і гіпотез. Завдяки словнику користувач розуміє результати роботи системи. Складання словника - важлива робота, тому що чітко сформульовані умови й відповіді різко підвищують ефективність експлуатації системи.

Етап 3. Розробка бази знань і бази даних. База знань, як правило, складається із двох компонентів: дерева цілей з розрахунковими формулами й бази правил (мережа виводу). База правил створюється на підставі графа цілей і сформулювавши раніше гіпотез. Головна увага тут приділяється коефіцієнтам визначеності вихідних умов і правил їхньої обробки.

Етап 4. Впровадження. Перевіряється й оцінюються правильність роботи системи. Установлюються результати, які потім рівняються з отриманими в процесі запуску системи. Перевіряються також проміжні розрахунки за допомогою блоку, що відповідає на питання як і чому.

Під технологією проектування інформаційних систем (ИС) розуміють упорядкований у логічній послідовності набір методичних прийомів, технічних засобів і проектувальних методів, націлених на реалізацію загальної концепції створення або доробки проекту системи і її компонентів. Для розробки ИС керування велике значення мають якість і склад бази проектування.

Елементарною базовою конструкцією технологічного ланцюжка проектування ИС і її головного компонента - ИТ є так звана технологічна операція - окрема ланка технологічного процесу.

Це поняття визначається на основі кібернетичного підходу до процесу розробки ИТ. Автоматизація даного процесу визначає необхідність формалізації технологічних операцій, послідовного об'єднання їх у технологічних ланцюг взаємозалежних проектних процедур і їхнє зображення.


Передпроектне обстеження предметної області передбачає виявлення всіх характеристик об'єкта й управлінської діяльності в ньому, потоків внутрішніх і зовнішніх інформаційних зв'язків, состава завдань і фахівців, які будуть працювати в нових технологічних умовах, рівень їх комп'ютерної й професійної підготовки як майбутніх користувачів системи.

Розглянемо перший зі шляхів, тобто можливості використання типових проектних рішень, включених у пакети прикладних програм. Найбільше ефективно інформатизації піддаються наступні види діяльності:


  • бухгалтерський облік, включаючи управлінський і фінансовий;

  • довідкове й інформаційне обслуговування економічної діяльності;

  • організація праці керівника;

  • автоматизація документообігу;

  • економічна й фінансова діяльність;

  • навчання.

Автоматизовані системи проектування - другий, шлях ведення проектувальних робіт, що швидко развивається.

В області автоматизації проектування ИС і ИТ за останнє десятиліття сформувався новий напрямок - CASE (Computer- Aided Soft-ware/System Engineering). CASE - це інструментарій для системних аналітиків, розроблювачів і програмістів, що дозволяє автоматизувати процес проектування й розробки ИС, що міцно ввійшов у практику створення й супроводу ИС і ИТ. Основна мета CASE полягає в тому, щоб відокремити проектування ИС і ИТ від її кодування й наступних етапів розробки, а також максимально автоматизувати процеси розробки й функціонування систем.

Крім автоматизації структурних методологій і як наслідок можливості застосування сучасних методів системної й програмної інженерії CASE мають наступні основні достоїнства:

  • поліпшують якість створюваних ИС (ИТ) за рахунок засобів автоматичного контролю (насамперед, контролю проекту);
  • дозволяють за короткий час створювати прототип майбутньої ИС (ИТ), що дозволяє на ранніх етапах оцінити очікуваний результат;


  • прискорюють процес проектування й розробки системи;

  • звільняють розроблювача від рутинної роботи, дозволяючи йому цілком зосередитися на творчій частині проектування;

  • підтримують розвиток і супровід уже функціонуючої ИС (ИТ);

  • підтримують технології повторного використання компонентів розробки.

Більшість CASE-Засобів засновано на науковому підході, що одержав назву "методологія/метод/нотація/засіб". Методологія формулює провідні вказівки для оцінки й вибору проекту розроблювальної ИС, кроки роботи і їхня послідовність, а також правила застосування й призначення методів. На цей момент CASE-Технологія оформилася в самостійний наукомісткий напрямок, повлекшее за собою утворення потужної CASE-Індустрії, що об'єднала сотні фірм і компаній різної орієнтації.

Своєчасність характеризує тимчасові властивості ИС і ИТ і має кількісне вираження у вигляді сумарного часу затримки інформації, необхідної користувачеві в сучасний момент часу в реальних умовах для прийняття рішень. Чим менше величина тимчасової затримки надходження інформації, тим краще ИС відповідає даній вимозі.

Загальний показник надійності ИС концентрує в собі ряд важливих характеристик:

  • частоту виникнення збоїв у технічному забезпеченні;

  • ступінь адекватності математичних моделей;

  • верификационную чистоту програм;

  • відносний рівень вірогідності інформації;

  • інтегрований показник надійності ергономічного забезпечення ИС.

Адаптаційні властивості системи відбивають її здатність пристосовуватися до змін навколишнього зовнішнього тла внутрішнього управлінського й виробничого середовища організації. Важливе завдання замовника - сформулювати на етапі проектування границі допущення відхилень у значеннях керуючих і вихідних параметрів, що мають принципове значення для функціонування всієї системи.

У загальному виді постановка завдання складається із чотирьох принципово важливих компонентів:


  • організаційно-економічної схеми і її опису;

  • зводу застосовуваних математичних моделей;

  • опису обчислювальних алгоритмів;

  • концепції побудови інформаційної моделі системи.

Математична модель і розроблювальні на її основі алгоритми повинні задовольняти трьом вимогам: визначеності (однозначності), інваріантності стосовно різних альтернативних ситуацій у завданні й результативності (можливості її рішення за кінцеве число кроків). Результатом алгоритмізації є логічно побудови й налагоджена блок-схема.

Постановка й подальша комп'ютерна реалізація завдань вимагають засвоєння основних понять, що стосуються теоретичних основ, інформаційних технологій. До них ставляться:

  • властивості, особливості й структура економічної інформації;

  • умовно-постійна інформація, її роль і призначення;

  • носії інформації, макет машинного носія;

  • засоби формалізованого опису інформації;

  • алгоритм, його властивості й форми подання;

  • призначення й способи контролю вхідної й результатної інформації;

  • состав і призначення пристроїв комп'ютера;

  • состав програмних засобів, призначення операційних систем, пакетів прикладних програм (ППП), інтегрованих пакетів програм типу АРМ менеджера, АРМ керівника, АРМ (фінансиста, АРМ бухгалтера й т.п.)


Контрольні питання


  1. Які місце й значення інформаційної технології й інформаційної системи?

  2. Охарактеризуйте роль кожної з підсистем, що забезпечують, інформаційної технології.

  3. Розглянете найважливіші методичні й організаційно-технологічні принципи створення інформаційної технології й інформаційної системи.
  4. Охарактеризуйте систему підтримки прийняття рішень як об'єкт проектування інформаційної системи керування організацією.


  5. Розкрийте взаємозв'язок у створенні інформаційної системи й інжинірингу процесу керування.

  6. Обґрунтуйте роль інформаційної технології в реінжинірингу й контроллинге бізнес-процесів.

  7. Який зміст основних етапів формування управлінських рішень і системи підтримки прийняття рішень?

  8. Обґрунтуйте необхідність участі користувача в створенні проективної документації в процесі створення інформаційної системи й інформаційної технології.

  9. Охарактеризуйте найбільше часто застосовувані методи й варіанти створення інформаційних систем і інформаційних технологій у керуванні.

  10. У чому складається технологія постановки завдання для наступного проектування інформаційної технології й інформаційної системи керування організацією.


Література


  1. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика. 2000.

  2. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.

  3. Макаренко М.В., Махалина О.Н. Производственный менеджмент: Учебное пособие. - М.: Приор, 1998.

  4. Мишинин А.И. Теория экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1999.



<< предыдущая страница   следующая страница >>